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企業(yè)動(dòng)態(tài)
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菏澤牡丹大酒店有限公司召開花會(huì)服務(wù)分析講解會(huì)
訪問次數(shù)：2918次 發(fā)布時(shí)間：2019-05-10
菏澤第十九屆國(guó)際牡丹文化旅游節(jié)的接待工作已順利完成，提高了牡丹大酒店的知名度、名譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高員工服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，結(jié)合花期期間實(shí)踐服務(wù)案例，5月5日，酒店收銀部和前廳部全體員工在二樓西會(huì)議室召開服務(wù)分析講解會(huì)。會(huì)議由前廳部經(jīng)理張華平主持。
會(huì)上，張華平重點(diǎn)對(duì)四月份銷售情況及五月份的預(yù)算目標(biāo)及要求進(jìn)行傳達(dá)，并結(jié)合花會(huì)服務(wù)進(jìn)行分析講解：一是花會(huì)期間全體一線員工全程熱情接待，從來賓登記、食宿到參加宴會(huì)、簽約等各項(xiàng)活動(dòng)順利進(jìn)行，都提供熱情周到服務(wù)，部門負(fù)責(zé)人全程跟蹤、主動(dòng)熱情細(xì)致服務(wù)周到；二是針對(duì)電話詢房?jī)r(jià)格電話熱情回答并做好登記記錄，把客人要求整理并反饋給經(jīng)理，想方設(shè)法讓客人滿意，同時(shí)達(dá)到酒店利益最大化，提高營(yíng)業(yè)收入，增加住房數(shù)量；三是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客人要把真實(shí)感受直接體現(xiàn)在網(wǎng)評(píng)上，這樣會(huì)有更多的外地客人及年輕客戶首選牡丹大酒店提高知名度 。
本次會(huì)議通過案例分析、生動(dòng)解讀，將面對(duì)客人投訴時(shí)我們需怎樣正確對(duì)待等問題進(jìn)行分析講解，為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。
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